Conditions générales de réservation

Table des matières

  1. Domaine d’application
  2. Prestations de SNOWELL
  3. Prestations du magasin de sport/prestataire
  4. Prix de matériel de location, des produits dérivés et des activités
  5. Location de ski - Offres destinées aux enfants et aux familles
  6. Frais de réservation
  7. Paiement
  8. Bon
  9. Réservation / Facturation | Voucher
  10. SNOWELL Paquet Insouciant Covid – Conditions d’annulation assouplies
  11. Location de ski - Modification ou annulation de la réservation avant le début de la période de location
  12. Location de ski - Modification ou annulation de la réservation après le début de la période de location
  13. Location de ski - Prise de possession et retour du matériel de location
  14. Location de ski - Échange du matériel de location
  15. École de ski - Modification ou annulation de la réservation avant le début de l'activité
  16. École de ski - Modification ou annulation de la réservation après le début de l'activité
  17. Assurance
  18. Clause de non-responsabilité
  19. Protections des données
  20. Langue de négociation
  21. For judiciaire

1. Domaine d’application

Les conditions générales de réservation ci-après, s’appliquent entre SNOWELL International AG (désigné ci-après SNOWELL) et le client (désigné ci-après client). Elles se limitent exclusivement à la réservation (désignée ci-après réservation) du matériel de sports d’hiver ainsi que l’équipement (désigné ci-après matériel de location) et ses produits dérivés (par ex. dépôt), des magasins de sport ainsi que des activités de sports d'hiver et de loisirs (désignées ci-après activités), des écoles de ski, des guides, etc (désignés ci-après prestataires) par le biais de la page Web www.snowell.com (désigné ci-après Internet).

SNOWELL agit exclusivement comme intermédiaire. En cas de réservation, le contrat est conclu exclusivement entre le client qui effectue la réservation et le magasin de sport/prestataire concerné.

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2. Prestations de SNOWELL

SNOWELL possède un système de réservation internet pour les pré-réservations du matériel de location de ski, des produits dérivés et des activitiés. SNOWELL utilise un raccordement codé « SSL » (Secure Socket Layer) qui sécurise les relations entre le navigateur Web du client et le système de réservation de SNOWELL. Ce système de réservation contient la présentation et la disponibilité de réservation du matériel de location, des produits dérivés et des activitiés et est en relation avec les magasins de sport/prestataires coopérant avec SNOWELL. A la fin du processus de paiement et de réservation SNOWELL s’assure d’un côté que le client reçoive un document (voucher) qu’il peut faire valoir dans le magasin de sport/prestataire où il a loué son matériel et d’un autre côté, s’assure que les informations de réservations du client soient bien transmises au magasin de sport/prestataire.

Lorsque la réservation est terminée SNOWELL envoie au client un mail dans lequel il l’informe du lien à consulter pour sa réservation. A travers ce lien, le client peut imprimer la facture ou le voucher, les informations concernant le magasin de sport/prestataire, le plan ainsi que les heures d’ouverture du magasin.

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3. Prestations du magasin de sport/prestataire

Le magasin de sport/prestataire est tenu d'accepter toutes les réservations et de fournir au client le service qu’il a réservé. Le contrat proprement dit est conclu exclusivement entre le client et le magasin de sport/prestataire concerné et débute lorsque le service réservé est utilisé.

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4. Prix des matériels de location, des produits dérivés et des activités

Le matériel de location se divise en différentes catégories (étoiles) et groupes d’âge (enfants, jeunes, adultes). Le choix à proprement parler des marques et des modèles de ski et de snowboard s’effectue directement au magasin de sport sur place. Les informations complémentaires (âge, taille, pointure, poids, compétence, tour de tête) lors du choix du matériel de location sont à titre indicatif. Elles font office d’information pour la préparation du matériel de location.

4.1. Les prix s’entendent impôts et charges comprises. Les prix sont indiqués soit en CHF soit en EUR et peuvent être payés dans la monnaie choisie. Des différences de prix entre le magasin de sport et SNOWELL (informations erronées ou retard) peuvent se produire et seront prises en considération. SNOWELL n’est pas responsable et n’y peut rien.

4.2. Les activités sont divisées en différentes catégories (cours de groupe, cours privé, forfaits), groupes d'âge (enfants, adolescents, adultes) et en nombre de jours/heures. La division proprement dite en un groupe ou l'affectation d'un enseignant se fait directement sur place. Les données personnelles supplémentaires (âge, aptitude de conduite, langue, etc.) sont indicatives. Elles ne sont destinées au prestataire qu'à titre d'information afin de diviser le groupe ou affecter un enseignant.

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5. Location de ski - Offres destinées aux enfants et aux familles

SNOWELL propose des offres exclusives aux familles telles que „location gratuite pour les enfants jusqu’à 10 ans“ et „casque gratuit pour les enfants et les jeunes“. Ces offres sont individuelles et sont référencées dans chaque magasin de location de ski.

Les variantes d’offre suivantes vous sont proposées:
L’offre gratuite destinée aux enfants et proposée dans le magasin de location de ski est valable aux conditions suivantes:

Les conditions applicables à l'offre gratuite destinée aux enfants ne sont PAS données pour la location de chaussures de toutes sortes, de luge, des équipements de sécurité et les dépôts.

Tous les enfants jusqu'à 14 ans inclus (en France + Andorre jusqu'à 13 ans inclus) recevront le casque gratuitement pendant la période de location!

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6. Frais de réservation

6.1. Frais de réservation de location de ski
En plus des prix, SNOWELL facture des frais de réservation d’ordre de EUR 1.00 à EUR 3.00 respectivement de CHF 2.00 à CHF 5.00. L’échelon est tributaire du nombre de jours de réservation effectué. Ces frais ne dépendent pas du nombre de personnes réservant mais de la réservation en soit.

EUR 1.00 / CHF 2.00 pour une réservation de 1-2 jours
EUR 2.00 / CHF 3.50 pour une réservation de 3-4 jours
EUR 3.00 / CHF 5.00 pour une réservation à partir de 5 jours

6.2 Frais de réservation de l'école de ski
En plus des prix, SNOWELL facture un frais de réservation entre 2,00 EUR et 5,00 EUR ou 2,50 CHF et 6,00 CHF. L'échelonnement est calculé sur la base de la valeur de réservation par réservation.

EUR 2,00 / CHF 2,50 pour une valeur de réservation jusqu’à EUR 150 ou CHF 180
EUR 3,00 / CHF 3,50 pour une valeur de réservation de EUR 151 - 300 ou CHF 181 – 360
EUR 4,00 / CHF 5,00 pour une valeur de réservation de EUR 301 - 450 ou CHF 361– 540
EUR 5,00 / CHF 6,00 pour une valeur de réservation à partir de EUR 451 ou CHF 541

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7. Paiement

7.1 1 SNOWELL propose au client la possibilité d’un paiement par virement bancaire selon les références bancaires de SNOWELL. Cette possibilité de paiement ne se présente que pour des réservations de location de ski conclues jusqu’à 7 jours avant le premier jour de location. Après la réservation, le client recevra par E-mail le lien afin d’imprimer la facture ainsi que les coordonnées bancaires. Dès réception du montant total, SNOWELL enverra par E-mail au client le lien afin d’imprimer son voucher. Cette option de paiement n‘est pas disponible lors du choix des réservations de cours de ski et des autres activités!

7.2 Le reste du paiement de la réservation peut être acquitté au moyen VISA (carte de crédit et carte de débit), Mastercard (carte de crédit et carte de débit), Carte Bleu, iDeal, Bancontact, Klarna (autrefois Sofortüberweisung), Apple Pay, Alipay et Postfinance. Le déroulement du paiement s’effectue par le biais d’un provider de paiement externe (SIX Payment Services AG/Saferpay). SNOWELL est une société PCI DSS certifiée et n’enregistre aucune donnée de paiement. Lors du paiement selon 6.2, le client reçoit par E-Mail le lien l’autorisant à imprimer le voucher.

Lors du paiement d’une réservation tardive ou d’un remboursement, SNOWELL est autorisé, en accord avec le client, à charger respectivement rembourser la différence du montant.

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8. Bon

Avec l’utilisation du bon de SNOWELL, le détenteur du bon accepte les conditions générales et supplémentaires suivantes. En plus de ces conditions il accepte aussi les conditions générales de réservation de SNOWELL International AG.

8.1. Conditions générales
8.2. Conditions supplémentaires pour un bon gratuit
8.3. Conditions supplémentaires pour les bons du PROGRAMME-BONUS de SNOWELL
8.4. Conditions supplémentaires pour l'achat de bon-cadeaux

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9. Réservation / Facturation | Voucher

Lors du bouclement de la réservation, le client confirme sa réservation ainsi que toutes les données. La réservation est considérée comme acceptée par SNOWELL lorsque SNOWELL envoie au client le E-Mail avec le lien pour l’impression de la facture ou du voucher.

Après vérification, le client est responsable de sa réservation dès qu’il reçoit par E-Mail la facture respectivement le voucher. S’il n’y a pas de divergence, la réservation est considérée comme acceptée par le client. Lors d’une revendication du matériel loué, le client doit présenter son voucher au magasin de sport/prestataire.

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10. SNOWELL Paquet Insouciant Covid – Conditions d’annulation assouplies

En principe, les conditions générales d’annulation conformément à l’article 11 s’appliquent. Si une annulation est effectuée en rapport avec Covid, les conditions suivantes s’appliquent.

Vous serez remboursé intégralement du montant de votre réservation, si vous signalez l’annulation dans les délais à info@snowell.com:
En outre, l’une des conditions suivantes doit être remplie:

* = Dans ces cas, un certificat médical ou une autre forme de preuve doit être fourni

Si le magasin de location de ski ou l’école de ski annule votre réservation, nous vous en informerons et le remboursement sera effectué automatiquement.

SNOWELL vous garantit un remboursement rapide
Comme pour la saison d’hiver précédente, en cas d’annulation, nos clients seront remboursés du montant de la réservation dans les 5 jours.

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11. Location de ski - Modification ou annulation de la réservation avant le début de la période de location

Si une annulation est effectuée en rapport avec Covid, les conditions d’annulation conformément à l’article 10 s’appliquent. Dans tous les autres cas, les conditions suivantes s’appliquent.

Le client peut modifier sa réservation (date et contenu) sans frais supplémentaires jusqu’à 24 heures avant de récuperer son matériel de location ou d’utiliser ses produits supplémentaires. Les modifications doivent être communiquées par écrit à info@snowell.com ou par téléphone à SNOWELL.

L'annulation d'une réservation doit être notifiée à SNOWELL par écrit 1 jour avant le début de la période de location. Pour l’annulation d’une réservation, SNOWELL facture une déduction de 5 % du montant de la location et des frais de réservation indiqués sur le voucher (voir l’article 6). La différence sera remboursée au client immédiatement.

SNOWELL conseille se contracter parallèlement une assurance annulation de 5% du montant de la location. Celle-ci couvre les éventuels frais d’annulation. Dans ce cas le prix de la location ainsi que les frais de réservation vous seront remboursés à 100%.

Des conditions météorologiques défavorables ne seront pas considérées comme motif d’annulation. SNOWELL n’est pas responsable d’un retard de prise en possession, de non prise de possession du matériel ou d’un retour prématuré du matériel. Dans ces cas-ci, le montant ne sera pas remboursé.

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12. Location de ski - Modification ou annulation de la réservation après le début de la période de location

Si l'annulation est faite le premier jour de la période de location ou après, des frais d'annulation s'élevant à 100% du matériel ou du service réservé seront retenus.

En cas de maladie ou d'accident du client pendant la période de location, un remboursement partiel du prix de location ne peut être effectué que si les points suivants sont remplis:

Suite à cela, le client recevra un remboursement du prix de location payé au prorata. Si l'offre gratuite destinée aux enfants a été utilisée dans la réservation, l'offre gratuite destinée aux enfants sera annulée ou payable en cas de modifications ultérieures de la période de location du matériel pour adultes. (voir l'article 5)

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13. Location de ski - Prise de possession et retour du matériel de location

La prise de possession du matériel de location s’effectue le premier jour de location auprès du magasin de location de ski mentionné sur le voucher. S’il le souhaite, le client peut aller chercher son matériel de location la veille à partir de 16h00, en France et en Andorre à partir de 17h00 (exception ski nocturne). Lors de la prise en possession du matériel de location le client devra présenter une pièce d’identité valable (par ex. passeport, carte d’identité ou permis de conduire) afin d’identifier son voucher.

La restitution du matériel de location doit se faire le dernier jour de la période de location et avant la fermeture du magasin. Le client doit s’informer des heures d’ouverture et de fermeture. Dans le cas d’une prolongation du contrat de location, le client devra s’acquitter sur place et à ses frais.

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14. Location de ski - Échange du matériel de location

L’échange du matériel de location contre une catégorie plus élevée pendant la période de location ou l’échange de skis contre snowboards est en tout temps possible. Il vous sera évidemment compté des frais supplémentaires lors de changement de catégorie. Lors de l’échange dans une catégorie inférieure, il n ‘y aura aucun remboursement ou réduction de prix.

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15. École de ski - Modification ou annulation de la réservation avant le début de l’activité

Si une annulation est effectuée en rapport avec Covid, les conditions d’annulation conformément à l’article 10 s’appliquent. Dans tous les autres cas, les conditions suivantes s’appliquent.

Le client peut modifier la durée et le contenu de la réservation sans frais supplémentaires jusqu'à 24 heures avant le début de l'activité. La modification doit être communiquée par écrit à SNOWELL à l’adresse email info@snowell.com.

Les conditions d'annulation sont basées sur 3 modèles. Selon l'activité, l'un des 3 modèles et ses frais d'annulation sont applicables.

Modèle 1 : remboursement complet jusqu'à 24 heures avant le début de l'activité.
Modèle 2 : remboursement complet jusqu'à 31 jours avant le début de l'activité,
                   remboursement de 80% entre 30 et 8 jours à l'avance et
                   remboursement de 50% entre 7 jours et 24 heures avant le début de l'activité.
Modèle 3 : remboursement de 90% jusqu'à 31 jours avant le début de l'activité,
                   remboursement de 50% entre 30 et 8 jours avant le début de l'activité.

Si les conditions météorologiques ou d'autres empêchements ne garantissent pas l'exécution de l'ensemble de l'activité pour des raisons de sécurité, le prestataire a la possibilité de reporter ou annuler l'activité. Seul en cas d'annulation par le prestataire, le montant de la réservation sera intégralement remboursé.

Toute annulation de la réservation doit être faite immédiatement par écrit à info@snowell.com.

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16. École de ski - Modification ou annulation de la réservation après le début de l’activité

Le client doit présenter à l'école de ski son bon d'achat imprimé ainsi qu'une pièce d'identité officielle avec photo (par ex. passeport, carte d'identité ou permis de conduire).

Si l’activité, qu’il a réservée, ne peut débuter pour cause de retard ou si des jours sont annulés en raison de mauvaises conditions météorologiques, le client doit contacter le prestataire et rechercher une solution amiable. Toute autorisation écrite du prestataire en vue d’obtenir le remboursement partiel doit être envoyée par le client à l'adresse suivante : info@snowell.com

En cas de maladie ou d'accident du client pendant la durée de l'activité, un remboursement partiel du prix de la réservation ne pourra être effectué que si les conditions suivantes sont remplies :

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17. Assurance

Une assurance responsabilité civile, casse, matériel défectueux, vol, accident, frais de sauvetage etc. n’est pas comprise dans le prix. C’est au client de savoir ce qu’il veut faire. SNOWELL ne contracte pas ce genre d’assurance. Ce sont les conditions du magasin de sport/prestataire sur place qui sont en vigueur.

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18. Clause de non-responsabilité

SNOWELL n’est responsable que pour les préjudices concernant la réservation en soit. Étant donné que SNOWELL agit exclusivement en tant qu'intermédiaire, le contrat proprement dit est conclu exclusivement entre le client qui effectue la réservation et le magasin de sport/prestataire concerné. Par conséquent, SNOWELL ne se voit pas confier l'exécution d'un tel contrat et n'a aucune influence sur le contrat. SNOWELL ne peut donc être tenu responsable de toute réclamation découlant d'un vol, d'un bris, d'un accident, etc. De telles réclamations doivent être adressées exclusivement auprès du magasin de sport/prestataire. Toute responsabilité pour de telles négligences est exclue.

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19. Protections des données

La protection de vos données est notre préoccupation principale. La collecte et le traitement de vos données personnelles s'effectuent conformément aux lois en vigueur sur la protection des données personnelles, selon le règlement général sur la protection des données (RGPD). SNOWELL garantie la sécurité des données et s'engage à ne pas les vendre, ne pas les louer ou ne pas les rendre accessibles à des tiers. Les données personnelles sont uniquement transmises au magasin de sport/prestataire afin de préparer les contrats proprement dits. Des informations plus détaillées sur la déclaration de protection des données sont disponibles à l'adresse suivante www.snowell.com .

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20. Langue de négociation

La langue officielle pour toutes questions juridiques est l'allemand. Nous essayons au mieux de traduire les textes afin d’informer au mieux nos clients. La version contractuelle est en langue allemande.

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21. For judiciaire

Les conditions générales de réservation par le biais www.snowell.com sont exclusivement soumises au droit liechtensteinois. Le for exclusif est Vaduz.

SNOWELL International AG, novembre 2018

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Info réservation: © SNOWELL International AG | Duxgass 25 | 9494 Schaan | Tél.: +423 239 61 81 | Email: info@snowell.com