Info réservation: © SNOWELL International AG | Duxgass 25 | 9494 Schaan | Tél.: +423 239 61 81 | Email: info@snowell.com
Nous sommes soucieux de la protection de vos données. La collecte et le traitement de vos données personnelles sont effectués conformément aux dispositions légales en vigueur en matière de protection des données personnelles conformément au règlement général sur la protection des donnée (ci-après : RGPD).
La présente déclaration de protection des données détaille le type, l’étendue et l’objectif du traitement de données personnelles (ci-après abrégé par « données ») réalisé dans le contexte de nos offres en ligne et des pages internet, fonctions et contenus qui lui sont associés ainsi que de nos présences externes, p. ex. sur nos réseaux sociaux (ci-après désignés de façon collective par « offre en ligne »).
Nous adapterons la déclaration de protection des données dès lors que la modification des traitements de données que nous réalisons l’exige. Nous vous informerons dès que les modifications exigent une action de votre part (p. ex. consentement) ou toute autre notification personnalisée.
Vous trouverez les définitions des termes utilisés (p. ex. données à caractère personnel, traitement, responsable du traitement) à l’art. 4 du RGPD.
Au sens du RGPD, le responsable du traitement est:
SNOWELL International Aktiengesellschaft, Duxgass 25, 9494 Schaan, Liechtenstein
La déléguée à la protection des données: Helena van Dooren Derkx
Numéro de téléphone: +423 239 61 81
Adresse e-mail: info@snowell.com
Site internet: www.snowell.com
Nous nous tenons à votre disposition pour vous informer gratuitement au sujet du traitement de données personnelles effectué par Snowell International AG. N’hésitez pas à nous contacter à ce sujet.
Les données à caractère personnel que nous collectons sont uniquement celles qui sont effectivement nécessaires pour l’exécution et le déroulement de nos missions et prestations ou que vous nous avez mises à disposition de votre plein grès.
- données d’inventaire (noms, adresses, sexe, date de naissance, poids, taille, pointure, tour de tête, connaissance du ski).
- données de contact (e-mail, numéro de téléphone).
- données d’utilisation (p. ex. pages internet visitées, intérêt pour les contenus, heures d’accès).
- métadonnées / données de communication (p. ex. informations sur votre appareil, adresses IP).
- mise à disposition d’offres en ligne, ses fonctions et contenus.
- utilisation de services en ligne.
- abonnement/résiliation aux newsletters.
- réponse aux demandes de contact et communication avec les utilisateurs.
- mesures de sécurité.
- mesure d’audience / marketing.
Conformément à l'art. 13 du RGPD, nous vous informons du fondement juridique de nos traitements de données. Si le fondement juridique n'est pas mentionné dans la déclaration de protection des données, les éléments suivants s'appliquent : le fondement juridique de la collecte des consentements est l'art. 6 par. 1 al. a et l'art. 7 du RGPD ; le fondement juridique du traitement pour fournir nos services et exécuter les dispositions contractuelles et répondre aux demandes est l'art. 6 par. 1 al. b du RGPD ; le fondement juridique du traitement destiné au respect de nos obligations légales est l'art. 6 par. 1 al. c du RGPD ; et le fondement juridique du traitement destiné à protéger nos intérêts légitimes est l'art. 6 par. 1 al. f du RGPD. Dans le cas où des intérêts vitaux de la personne concernée ou d'une autre personne physique exigent le traitement de données personnelles, l'art. 6 par. 1 al. d du RGPD sert de fondement juridique.
Afin de protéger les données que nous stockons contre toute manipulation accidentelle ou intentionnelle, la perte, la destruction ou l’accès par des personnes non autorisées, nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées, qui sont en permanence vérifiées et adaptées aux nouvelles normes de sécurité. Vos données personnelles ne seront traitées que sur des ordinateurs protégés par des technologies de sécurité et conformes aux normes de l'industrie (pare-feu, protection par mot de passe, etc.).
L'échange de données depuis et vers notre site internet est toujours crypté. Du fait que nous proposons le protocole de transmission HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) sur notre site internet, les données que vous saisissez seront transmises et sauvegardées en toute sécurité. Nous utilisons une méthode de transmission en ligne sécurisée, appelée « Secure Socket Layer » (SSL). Ce mode de transmission est pris en charge par la plupart des navigateurs internet. Toutes les informations transmises dans ce mode sécurisé sont cryptées avant d'être envoyées.
Au sein de notre entreprise, l'accès aux données personnelles n'est possible que pour les personnes autorisées dans les services spécialisés concernés qui s'occupent de l'assistance technique, du service commercial ou de la gestion des clients.
Nous ne vendons ni ne louons aucune information utilisateur.
Les données collectées, traitées et stockées sur ce site internet ne seront communiquées à des tiers que si cela est nécessaire pour le traitement des affaires ou des réservations ou s'il existe un intérêt légitime ; ceci s'applique en particulier aux services de paiement au sein de notre boutique en ligne, aux canaux de distribution (p. ex. affiliés), aux organisations de détaillants sportifs ou groupes d'intérêt avec lesquels nous coopérons ou aux entreprises chargées du traitement des réservations de location de skis, aux écoles de ski... (art. 6 par. 1 al. b du RGPD). Cette transmission nous permet de vous offrir un service optimal et une assistance satisfaisante.
Nous avons conclu des contrats de service et de traitement des commandes avec des sous-traitants afin de nous assurer que les exigences en matière de protection des données sont respectées (art. 28 du RGPD).
Dès lors que nous traitons des données dans un pays tiers (c'est-à-dire en dehors de l'Union européenne (UE) ou de l’Espace économique européen (EEE)) ou que cela se produit dans le cadre de l'utilisation de services de tiers ou de la divulgation ou du transfert de données à des tiers, cela ne pourra avoir lieu que si cela est destiné à l'exécution de nos obligations contractuelles, sur la base de votre consentement, sur la base d'une obligation légale ou sur la base de nos intérêts légitimes. Sous réserve d'autorisations légales ou contractuelles, nous traitons ou faisons traiter les données dans un pays tiers uniquement si les exigences particulières des articles 44 et suivants du RGPD sont respectées. En d’autres termes, le traitement est effectué, par exemple, sur la base de garanties particulières, telles que la définition officiellement reconnue d'un niveau de protection des données correspondant à celui de l’UE (p. ex. le « Privacy Shield » pour les États-Unis) ou le respect d'obligations contractuelles particulières officiellement reconnues (dites « clauses contractuelles types »).
Conformément à l'art. 15 du RGPD, vous avez le droit de demander la confirmation qu’un traitement est effectué sur les données concernées et d’obtenir, sur demande, des informations gratuites concernant ces données ainsi que d'autres informations et une copie des données.
Conformément à l'art. 16 du RGPD, vous avez le droit de demander que les données vous concernant soient complétées ou la rectification de données vous concernant qui seraient inexactes.
Conformément à l'art. 17 du RGPD, vous avez le droit d’exiger que les données vous concernant soient effacées immédiatement ou, conformément à l'art. 18 du RGPD, d’exiger une restriction sur le traitement des données.
Vous avez le droit d’exiger que les données vous concernant que vous nous avez fournies soient obtenues conformément à l'art. 20 du RGPD et de demander leur transmission à d'autres responsables du traitement.
Conformément à l'art. 77 du RGPD, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance compétente.
Conformément à l'art. 7, par. 3 du RGPD, vous avez le droit de retirer les consentements accordés avec effet pour l’avenir.
Conformément à l'art. 21 du RGPD, vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement futur des données vous concernant. L'opposition peut notamment être formulée contre le traitement à des fins de marketing direct.
Nous stockons les données personnelles de la personne concernée uniquement pour la période nécessaire pour remplir l'objectif de stockage ou si cela est prévu par des dispositions légales (art. 17 et 18 du RGPD).
Si la finalité de la conservation ne s’applique plus ou si une période de conservation légale arrive à terme, les données personnelles seront systématiquement bloquées ou supprimées conformément aux dispositions légales, à moins qu'il ne soit nécessaire de conserver les données pour la conclusion ou l'exécution d'un contrat.
Conformément à l'art. 1059 al. 1 de la loi liechtensteinoise sur le droit des personnes et des sociétés, toute personne soumise à la présentation régulière des comptes, est tenue de conserver les livres comptables, les documents comptables et la correspondance commerciale pendant 10 ans. L'article 17 de la loi fiscale liechtensteinoise prévoit également une période de conservation de 10 ans.
Les services d'hébergement que nous utilisons servent à fournir les services suivants : les services d'infrastructure et de plateforme, la capacité de calcul, les services de stockage et de base de données, les services de sécurité ainsi que les services de maintenance technique que nous mettons en œuvre pour exploiter ces offres en ligne.
Nous ou notre hébergeur traitons les données d'inventaire, les données de contact, les données contractuelles, les données d'utilisation, les métadonnées et les données de communication des clients, des prospects et des visiteurs de ces offres en ligne sur la base de nos intérêts légitimes dans le cadre d’une mise à disposition efficace et sécurisée de cette offre en ligne conformément à l'art. 6 par. 1 al. f du RGPD en rapport avec l’art. 28 du RGPD. La suppression des sauvegardes intervient après 4 semaines.
Nous, ou notre hébergeur, collectons les données suivantes sur la base de nos intérêts légitimes au sens de l'art. 6, al. 1, al. f du RGPD concernant tout accès au serveur sur lequel se trouve ce service (fichiers journaux du serveur). Les données d'accès comprennent le nom du site internet consulté, le fichier, la date et l'heure de l'accès, le volume de données transférées, la notification d’une interrogation réussie, le type et la version du navigateur, le système d'exploitation de l'utilisateur, l'URL de référence (la page visitée précédemment), l'adresse IP et le fournisseur effectuant la demande.
Pour des raisons de sécurité, les informations du fichier journal sont stockées pendant un délai maximal de 7 jours (p. ex. pour enquêter sur les abus ou les fraudes) et sont ensuite supprimées. Les données dont la conservation ultérieure est nécessaire à des fins de preuve sont exclues de la suppression jusqu'à ce que l'incident en question ait été définitivement clos.
En tant que société indépendante, nous exploitons une plateforme de réservation destinée à offrir aux utilisateurs la possibilité de réserver à l’avance divers services/activités (p. ex. location de skis, école de ski, etc.). Nous collaborons avec différents cocontractants (concessionnaires d’articles de sport, groupes d'intérêt ainsi que directement avec les écoles de ski, les magasins de location de skis, etc.) afin de pouvoir proposer à nos utilisateurs une offre aussi large et complète que possible dans les villages de vacances. Les cocontractants actuels peuvent être consultés à tout moment sur https://fr.snowell.com/toutes-les-stations-de-ski/.
Nous traitons les données de nos clients dans le cadre de procédures de réservation dans notre boutique en ligne, afin de leur permettre de choisir et de réserver des services sélectionnés, ainsi que leur paiement et l’acquisition de la prestation auprès du cocontractant (p. ex. magasin de location de skis, école de ski...). Nous utilisons des témoins de connexion, appelés cookies, pour stocker le contenu du panier d'achat.
Les données client suivantes issues de la réservation chez SNOWELL sont transmises uniquement à des fins de préparation du contrat avec le cocontractant, de mise à disposition et d'affectation de la bonne personne au cocontractante / à l’association : prénom, nom, adresse, pays d'origine ainsi que les détails supplémentaires de la réservation tels que prénom, nom, date de naissance, taille, pointure, poids, connaissance du ski, tour de tête et produits sélectionnés. Les cocontractants ne sont pas autorisés à utiliser les données du client à d'autres fins.
Le contrat proprement dit est conclu exclusivement entre le client et le cocontractant concerné et prend naissance lors de l'utilisation de la prestation réservée. À partir du moment de la transmission et après la conclusion du contrat proprement dit qui a été établi, nous n'avons plus aucune influence sur l'utilisation ou le traitement des données. Dès cet instant, les données personnelles transmises sont soumises à la déclaration de protection des données personnelles du cocontractant en question.
Le traitement est effectué conformément à l'art. 6 par. 1 al. b (exécution des procédures de commande) et f (intérêt légitime) du RGPD. Les informations identifiées comme étant nécessaires à l’établissement et à l’exécution du contrat sont requises. Les cocontractants ne divulguent les données à des tiers que dans le cadre d'autorisations légales et d'obligations envers les conseillers juridiques et les autorités.
La suppression intervient après l'expiration de la garantie légale et des obligations similaires, la nécessité de stockage des données est réexaminée tous les deux ans ; en cas d’obligations légales d'archivage, la suppression intervient après leur expiration (fin de l'obligation de conservation pour une durée de 10 ans liée au droit commercial et au droit fiscal).
Afin d'effectuer des réservations par le biais de notre boutique en ligne, chaque client doit créer un compte client protégé par un mot de passe. Cela comprend une vue d'ensemble des réservations faites pour la saison d'hiver en cours. En aucun cas nous ne serons tenus responsables d’une mauvaise utilisation du mot de passe, sans que nous en soyons à l’origine. En actionnant le bouton « Réserver et payer » lors de la première réservation, vous donnez votre consentement à l'ouverture du compte client ainsi qu'au traitement et au stockage de vos données.
Au cours du processus d'inscription, les informations requises seront communiquées aux utilisateurs. Les comptes utilisateurs ne sont pas publics et ne peuvent pas être indexés par les moteurs de recherche. Si les utilisateurs ont résilié leur compte utilisateur, leurs données seront supprimées en ce qui concerne le compte utilisateur, sous réserve que leur stockage est nécessaire pour des raisons commerciales ou fiscales conformément à l'art. 6 par. 1 al. c du RGPD. Les données demeurent dans le compte client jusqu'à leur suppression suivi d’un archivage en cas d'obligation légale. Il appartient aux utilisateurs de sauvegarder leurs données avant la fin du contrat s’ils ont donné un préavis de résiliation.
La suppression intervient après l'expiration de la garantie légale et des obligations similaires, la nécessité de stockage des données est réexaminée tous les deux ans ; en cas d’obligations légales d'archivage, la suppression intervient après leur expiration (fin de l'obligation de conservation pour une durée de 10 ans liée au droit commercial et au droit fiscal).
Dans notre boutique en ligne, vous pouvez régler le service réservé sur facture (10 jours avant le début du service) ou au moyen d’une carte de crédit ou de débit, ou d’un mode de paiement en ligne.
En cas de paiement d’un acompte, les données ne seront stockées et conservées que pendant la durée qui nous est prescrite pour des raisons légales.
Les autres options de paiement sont traitées par un prestataire de paiement externe Worldline Financial Services (Europe) S.A..
SNOWELL est une entreprise certifiée PCI DSS et n'enregistre par conséquent pas de données de paiement. En cas de réservations ou de remboursements ultérieurs, SNOWELL est en droit, en accord avec le client, de débiter ou de créditer les différences qui en résultent.
SNOWELL coopère directement ou indirectement avec des fournisseurs tiers (p. ex. tour-opérateur, autres portails en ligne). Les données personnelles de ces réservations sont collectées auprès des fournisseurs tiers.
Afin de traiter ces réservations et de préparer le contrat avec le cocontractant (p. ex. magasin de location de skis), le tiers fournisseur transmet à SNOWELL les données suivantes : prénom, nom, adresse, pays d'origine ainsi que les détails supplémentaires de la réservation tels que prénom, nom, date de naissance, taille, pointure, poids, connaissance du ski, tour de tête et produits sélectionnés. SNOWELL transmet ces données personnelles au cocontractant (art. 14 par. 2 al. b du RGPD). Aucune autre utilisation des données des clients par SNOWELL et ses cocontractants n'est autorisée.
Le contrat proprement dit est conclu exclusivement entre le client et le cocontractant concerné et prend naissance lors de l'utilisation de la prestation réservée. À partir du moment de la transmission et après la conclusion du contrat proprement dit qui a été établi, nous n'avons plus aucune influence sur l'utilisation ou le traitement des données. Dès cet instant, les données personnelles transmises sont soumises à la déclaration de protection des données personnelles du cocontractant en question.
La suppression intervient après l'expiration de la garantie légale et des obligations similaires, la nécessité de stockage des données est réexaminée tous les deux ans ; en cas d’obligations légales d'archivage, la suppression intervient après leur expiration (fin de l'obligation de conservation pour une durée de 10 ans liée au droit commercial et au droit fiscal).
Nous traitons les données dans le cadre des tâches administratives ainsi que de l'organisation de notre entreprise et du respect des obligations légales, p. ex. l'archivage. Les fondements du traitement sont l'art. 6, par. 1, al. c. du RGPD, art. 6 par. 1 al. f. du RGPD. Les clients, les prospects, les partenaires commerciaux et les visiteurs du site internet sont concernés par le traitement. L’objectif et notre intérêt dans le traitement réside dans l'administration, la comptabilité financière, la gestion de bureau, l'archivage des données, c’est-à-dire les tâches qui servent à maintenir nos activités commerciales, à l’exercice de nos responsabilités et à la fourniture de nos prestations contractuelles. La suppression des données relatives aux prestations contractuelles et à la communication contractuelle correspond aux informations fournies dans le cadre des activités de traitement susmentionnées.
À ce titre, nous divulguons ou transmettons des données aux autorités fiscales, aux consultants, tels que les auditeurs.
Lorsque vous nous contactez (p. ex. via le formulaire de contact, par e-mail, téléphone ou via les médias sociaux), les données de l'utilisateur sont exploitées afin de traiter la demande de contact et sa prise en compte conformément à l'art. 6 par. 1 al. b) du RGPD. Les informations concernant les utilisateurs peuvent être stockées dans un système de gestion des relations-clients (« système CRM ») ou suivant une gestion comparable des demandes.
Les demandes seront supprimées dès lors qu’elles ne sont plus utiles. Nous réexaminons la nécessité de les conserver tous les deux ans.
Aux fins du service clients et en tant que service à la clientèle utile, nous offrons à nos utilisateurs la fonction de chat en direct du fournisseur Userlike UG, Probsteigasse 44-46, D-50670 Cologne, Allemagne. Lorsque vous lancez le chat en direct, Userlike recueille brièvement votre adresse IP pour déterminer le pays à partir duquel vous avez initié le chat en direct. Cela nous permet de vous offrir un service clients adapté à vos besoins.
De plus, Userlike stocke l'historique des chats en direct. Cela peut servir à vous épargner des explications détaillées sur l'historique de votre demande ainsi qu'un contrôle en continu de la qualité de notre offre de chat en direct. Des données telles que la transcription du chat, les données d'utilisation et les informations sur l’appareil sont collectées, traitées et stockées (art. 4 par. 2 du RGPD) https://www.userlike.com/fr/terms#privacy-policy.
Les chats en direct enregistrés et les données associées sont automatiquement supprimés au bout de 12 mois par nos soins.
L'utilisateur peut contacter des tiers par e-mail à l'aide d'un formulaire de contact. La demande de contact est directement adressée au tiers qui y répond. SNOWELL ne reçoit ni ne stocke aucune donnée liée à cette demande de contact.
Sur notre site internet et dans le processus de réservation, nous vous offrons la possibilité de vous abonner à notre newsletter gratuite. Si vous souhaitez vous abonner à la newsletter, vous devez saisir une adresse e-mail valide et donner votre consentement par le biais d’une adhésion optionnelle (« opt-in », art. 6 par. 1 al. a, art. 7 du RGPD). L'inscription à la newsletter est enregistrée afin de pouvoir prouver le processus d'inscription conformément aux exigences légales. Cela comprend le stockage de l'heure de l'enregistrement (p. ex. la date de la réservation), ainsi que l'adresse IP. De même, toute modification ou suppression de vos données stockées dans notre système CRM et/ou chez le prestataire de services d'expédition est consignée.
Nous envoyons des newsletters par e-mail contenant des informations commerciales sur nos services et ceux de nos partenaires et affiliés.
Résiliation/retrait – Vous pouvez annuler la réception de notre newsletter à tout moment, c'est-à-dire retirer de votre consentement. Vous trouverez un lien pour résilier l’abonnement à la newsletter au bas de chaque newsletter. Une demande de suppression par courrier ou par e-mail peut être soumise à tout moment. Il se peut que nous conservions les adresses électroniques que nous avons désabonnées pendant un délai d’un an au maximum sur la base de nos intérêts légitimes avant de les supprimer définitivement, afin de pouvoir prouver un consentement donné précédemment. Le traitement de ces données est limité à la finalité d'une éventuelle défense contre les réclamations.
La newsletter est envoyée par le prestataire d’expédition SendGrid, 1801 California Street, Suite 500, Denver, Colorado 80202, États-Unis.
Le prestataire d’expédition est certifié au titre de l’accord Privacy Shield, ce qui constitue une garantie qu’il se conforme à la loi européenne sur la protection des données. https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000TRktAAG&status=Active
Le prestataire d'expédition peut utiliser les données du destinataire sous forme de pseudonyme, c'est-à-dire sans affectation à un utilisateur, afin d’optimiser ou d’améliorer ses propres services, p. ex. pour optimiser l'envoi et la présentation de la newsletter d’un point de vue technique ou à des fins statistiques. Cependant, le prestataire d’expédition n'utilise pas les données de nos destinataires pour leur écrire ou les transmettre à des tiers. https://sendgrid.com/resource/general-data-protection-regulation/
Les newsletters contiennent un pixel espion (web beacon), c'est-à-dire un fichier de la taille d'un pixel qui est récupéré par le serveur de notre prestataire d'expédition à l'ouverture de la newsletter. Cela permet de déterminer si un message contenant la newsletter a été ouvert et, le cas échéant, sur quels liens les lecteurs ont cliqué. En outre, des informations techniques sont enregistrées (p. ex. l'heure de l'interrogation, l'adresse IP, le type de navigateur et le système d'exploitation).
Ces données sont utilisées exclusivement pour l'analyse statistique des campagnes de newsletter. Les résultats de ces analyses peuvent être utilisés afin de mieux adapter les futures newsletters aux intérêts des destinataires.
Si vous ne souhaitez pas que Sendgrid analyse vos données, vous devez vous désabonner de la newsletter. Pour ce faire, nous fournissons un lien approprié dans chaque message contenant la newsletter.
SNOWELL a intégré des hyperliens de différents affiliés dans le cadre de son programme-bonus sur https://fr.snowell.com/programmebonus/. Sur la base de cet intérêt légitime, conformément à l'art. 6 par. 1 al. f du RGPD, nous mettons en œuvre des dispositifs de suivi courants dans le domaine dès lors que ceux-ci sont nécessaires au fonctionnement du programme-bonus.
Les services proposés par nos cocontractants peuvent également faire l'objet d’annonces publicitaires sur d'autres sites internet et des liens peuvent renvoyer vers ceux-ci (liens dits d'affiliation). Les exploitants des sites internet respectifs reçoivent une commission si les utilisateurs suivent les liens d'affiliation et profitent ensuite des offres qui leur sont proposées.
En résumé, pour notre programme-bonus et l'émission de bons d'achat, nous devons être en mesure de déterminer si les utilisateurs intéressés par les offres de nos affiliés profitent par la suite des liens d'affiliation. À cet effet, un cookie est placé sur le système informatique de l'utilisateur dès lors qu’il suit le lien d'affiliation. Aucune donnée personnelle n'est stockée, mais uniquement des valeurs spécifiques au suivi, telles que l'identifiant des moyens publicitaires, l'identifiant des partenaires, la date et l’heure ainsi que la catégorisation. L’objectif du stockage de ces données est de traiter les paiements de commissions entre SNOWELL et le cocontractant ainsi que d’émettre ultérieurement des bons d'achat à l'utilisateur.
L'utilisateur peut empêcher l'installation de cookies à tout moment, soit par un réglage approprié du navigateur internet utilisé et ainsi s'opposer de manière permanente à l'installation de cookies, soit refuser le consentement aux cookies après l’affichage de la page de consentement. En déclarant son opposition, l'utilisateur accepte de ne pas participer au programme-bonus.
Le PROGRAMME-BONUS de SNOWELL vous permet de collecter des bons d’achat toute au long de l'année. Afin de pouvoir obtenir des bons d’achat SNOWELL, il est nécessaire d’indiquer le titre, le nom, le prénom, l’adresse e-mail, la sélection des partenaires bonus, leur numéro de réservation, la date de réservation, le montant de la réservation ainsi que le début et la fin du service réservé. Sur la base de ces informations, nous serons en mesure de rapprocher votre réservation avec les données du PARTENAIRE-BONUS et de vous délivrer le bon d’achat SNOWELL dès que le service réservé avec le PARTENAIRE-BONUS aura pris fin. Le traitement est effectué conformément à l'art. 6 par. 1 al. a du RGPD.
Les bons d’achat et les données associées seront supprimées à l'expiration de la garantie légale et des obligations similaires ; en cas d’obligations légales d'archivage, la suppression intervient après leur expiration (fin de l'obligation de conservation pour une durée de 10 ans liée au droit commercial et au droit fiscal).
Le traitement des tirages au sort et des codes promotionelles sur Facebook est géré par le fournisseur de services Woobox LLC, 101 E 6th St 220, Vancouver, Washington 98660, États-Unis. https://woobox.com/privacy
Ce prestataire de services est certifié au titre de l’accord Privacy Shield, ce qui constitue une garantie de son respect de la loi européenne sur la protection des données. https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000TN86AAG&status=Active
Le prestataire de services peut utiliser les données de l'utilisateur sous la forme de pseudonymes, c'est-à-dire sans association avec un utilisateur, à des fins d’optimisation ou d’amélioration de ses propres services.
Lors d’une participation, nous collectons les données suivantes : le titre, le nom, le prénom, l'adresse e-mail ou alors un « Like » Facebook est requis. Ces informations nous permettent de tirer au sort les gagnants et de les contacter. Le traitement est effectué conformément à l'art. 6 par. 1 al. a du RGPD.
Les données de contact seront supprimées 24 mois après le tirage au sort ou à la fin du concours.
Les actions actuelles des utilisateurs sont affichées dans un téléscripteur sur notre site internet. Nous avons mis en place ce téléscripteur afin de donner aux utilisateurs un aperçu de nos offres et contenus. L'affichage s’effectue en fonction de l'adresse IP et des pages visitées ou des informations consultées par l'utilisateur. Ces données seront traitées en direct conformément à l'art. 6 par. 1 al. f du RGPD. Les données traitées ne sont pas stockées.
Aux fins de l'exploitation économique de notre entreprise et d'identification des tendances du marché, des besoins des clients et des utilisateurs, nous analysons les données dont nous disposons concernant les transactions commerciales, les contrats, les demandes de renseignements, etc. Afin de garantir que nous sommes en mesure d'offrir à nos clients le meilleur service possible, nous traitons les données d'inventaire, les données de communication, les données contractuelles, les données de paiement, les données d'utilisation, les métadonnées conformément à l'art. 6, par. 1, al. f. du RGPD, où les personnes concernées sont les clients, les prospects, les partenaires commerciaux, les visiteurs et les utilisateurs de l'offre en ligne.
Les analyses sont effectuées à des fins d'évaluations économiques, de marketing et d'études de marché. Ce faisant, nous pouvons prendre en compte les profils des utilisateurs enregistrés comportant notamment des informations sur leurs processus de réservation. Les analyses nous servent à améliorer la convivialité, à optimiser notre offre et à rendre notre gestion économique plus efficace. Nous sommes les seuls bénéficiaires de ces analyses.
Si ces analyses ou profils sont à caractère personnel, elles seront supprimées ou rendues anonymes lors de la résiliation par l'utilisateur. Pour le reste, les analyses macroéconomiques et les analyses des tendances générales sont établies de manière anonyme dans la mesure du possible.
Les « cookies » sont de petits fichiers témoins qui sont stockés sur l'ordinateur de l'utilisateur. Différentes données peuvent être stockées dans les cookies. Un cookie sert principalement à stocker des informations sur un utilisateur (ou le dispositif sur lequel le cookie est stocké) pendant ou après sa visite sur une offre en ligne. Les cookies temporaires, ou « cookies de session », ou encore « cookies transitoires », sont des cookies qui sont supprimés dès qu'un utilisateur quitte une offre en ligne et ferme son navigateur. Les cookies dits « permanents » ou « persistants » restent stockés même après la fermeture du navigateur. Ainsi, le contenu du panier d'achat peut, par exemple, être sauvegardé si les utilisateurs les consultent après plusieurs jours. De même, un tel cookie peut renfermer les intérêts des utilisateurs à des fins de mesure d’audience ou de marketing. Les cookies tiers sont des cookies stockés par d'autres fournisseurs, p. ex. Google, Facebook, les annonceurs. Vous trouverez de plus amples informations dans les explications du fournisseur respectif.
Nous utilisons à la fois des cookies temporaires et permanents. Le fondement juridique régissant les données traitées par les cookies est l'art. 6 par. 1 al. f du RGPD.
Les utilisateurs qui ne souhaitent pas que des cookies soient stockés sur leur ordinateur sont invités à désactiver l'option correspondante dans les paramètres système de leur navigateur. Les cookies stockés peuvent être supprimés dans les paramètres système du navigateur internet ou sont automatiquement supprimés après l'expiration de la période de validité de 90 jours. L'exclusion des cookies peut entraîner des restrictions fonctionnelles de notre offre en ligne.
Un opposition générale à l'utilisation de cookies à des fins de marketing en ligne peut être soulevée pour un grand nombre de services, en particulier dans le cas du pistage (tracking), via le site américain http://www.aboutads.info/choices/ ou le site de l’UE http://www.youronlinechoices.com/.
Sur la base de nos intérêts légitimes (c'est-à-dire l'intérêt en matière d'analyse, d'optimisation et d’exploitation économique de notre offre en ligne au sens de l'art. 6 par. 1 al. f. du RGPD), nous mettons en œuvre Google Analytics, un service d'analyse internet de Google LLC (« Google »). Google utilise des cookies. Les informations générées par le cookie sur l'utilisation de l'offre en ligne par les utilisateurs sont généralement transférées à un serveur de Google situé aux États-Unis et y sont stockées.
Google est certifiée au titre de l’accord Privacy Shield, ce qui constitue une garantie que la société se conforme à la loi européenne sur la protection des données https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active.
Google utilisera ces informations en notre nom pour évaluer l'utilisation de notre offre en ligne par les utilisateurs, pour compiler des rapports sur les activités de cette offre en ligne et pour nous fournir d'autres services associés à l'utilisation de cette offre en ligne et à l'utilisation d'internet. À cette fin, des profils d'utilisateurs pseudonymes peuvent être créés à partir des données traitées.
Nous n'utilisons Google Analytics que si l'anonymat IP est activé. Cela signifie que Google raccourcit l'adresse IP des utilisateurs dans les États membres de l'Union européenne ou dans d'autres États parties à l'accord sur l'Espace économique européen. L'adresse IP complète ne sera transmise à un serveur Google situé aux États-Unis pour y être raccourcie que dans des cas exceptionnels.
L'adresse IP transmise par le navigateur de l'utilisateur n'est pas fusionnée avec d'autres données de Google. Les utilisateurs peuvent empêcher le stockage des cookies en sélectionnant un réglage approprié de leur logiciel de navigation ; les utilisateurs peuvent également empêcher l’envoi à Google des données relatives à leur utilisation du site internet générées par le cookie et que ces données soient traitées par Google en téléchargeant et en installant le plugin de navigateur disponible sous le lien suivant: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr.
Vous trouverez de plus amples informations sur l'utilisation des données par Google, les possibilités de réglage et d'opposition dans la déclaration de protection des données de Google https://policies.google.com/technologies/ads et dans les paramètres d'affichage des annonces par Google https://adssettings.google.com/authenticated.
Les données personnelles des utilisateurs seront supprimées après 38 mois.
Sur la base de nos intérêts légitimes (c'est-à-dire l'intérêt en matière d'analyse, d'optimisation et d'exploitation économique de notre offre en ligne au sens de l'art. 6 par. 1 al. f. du RGPD), nous utilisons les services de marketing et de remarketing (« services de marketing Google » en abrégé) de Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis, (« Google »).
Google est certifiée au titre de l’accord Privacy Shield, ce qui constitue une garantie que la société se conforme à la loi européenne sur la protection des données https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active.
Les services de marketing de Google nous permettent de cibler les annonces pour et sur notre site internet afin de ne présenter aux utilisateurs que des annonces qui correspondent potentiellement à leurs intérêts. Par exemple, si un utilisateur voit s’afficher des publicités pour des produits pour lesquels il a manifesté un intérêt sur d'autres sites internet, on parle de « remarketing ». À ces fins, lors de la consultation de nos sites internet et d'autres sites internet, sur lesquels les services de marketing de Google sont activés, Google exécute directement un code Google et des balises de (re)marketing (graphiques ou code invisibles, également connues sous le nom de « pixels espions » (web beacon)) sont intégrées au site internet. Au moyen de ceux-ci, un cookie individuel, c'est-à-dire un petit fichier témoin, est stocké sur l'appareil de l'utilisateur (des technologies comparables peuvent également être utilisées à la place des cookies). Les cookies peuvent être définis par différents domaines, y compris google.com, doubleclick.net, invitemedia.com, admeld.com, googlesyndication.com ou googleadservices.com. Ce fichier consigne les sites internet consultés par l'utilisateur, les contenus qui l'intéressent et les offres sur lesquelles il a cliqué, ainsi que des informations techniques sur le navigateur et le système d'exploitation, les sites web de référence, les heures de consultation ainsi que d'autres informations sur l'utilisation de l'offre en ligne. L'adresse IP des utilisateurs est également enregistrée, sachant que dans le cadre de Google Analytics, nous vous informons que l'adresse IP est raccourcie dans les États membres de l'Union européenne ou dans d'autres États signataires de l'accord sur l'Espace économique européen et qu’elle ne sera transmise dans son intégralité à un serveur Google situé aux États-Unis pour y être raccourcie que dans des cas exceptionnels. Google ne fusionne pas l'adresse IP et les données de l'utilisateur dans le cadre d'autres offres. Google peut également associer les informations ci-dessus à des informations provenant d'autres sources. Si l'utilisateur visite ensuite d'autres sites internet, des annonces adaptées à ses centres d'intérêt peuvent s’afficher.
Les données des utilisateurs sont traitées sous un pseudonyme dans le cadre des services marketing de Google. Cela signifie que Google ne stocke pas et ne traite pas, par exemple, les noms ou adresses e-mail des utilisateurs, mais traite les données relatives aux cookies dans des profils utilisateurs pseudonymes. Cela signifie que du point de vue de Google, les annonces ne sont pas gérées et affichées pour une personne spécifiquement identifiée, mais pour le détenteur du cookie quel qu'il soit. Ceci ne s'applique pas si un utilisateur a expressément autorisé Google à traiter les données sans cette pseudonymisation. Les informations collectées par les services marketing de Google sur les utilisateurs sont transmises à Google et stockées sur les serveurs de Google aux États-Unis.
Un des services de marketing de Google que nous utilisons est le programme de publicité en ligne « Google AdWords ». Dans le cas de Google AdWords, chaque client AdWords reçoit un « cookie de conversion » différent. Les cookies ne peuvent donc pas être retracés à travers les sites web des clients AdWords. Les informations collectées par le cookie sont utilisées pour générer des statistiques de conversion pour les clients AdWords qui ont opté pour le suivi des conversions. Les clients AdWords voient le nombre total d'utilisateurs qui ont cliqué sur leur annonce et qui ont été redirigés vers une page avec une balise de suivi de conversion. Cependant, ils ne reçoivent aucune information pouvant être utilisée pour identifier les utilisateurs personnellement.
Il se peut que nous incluions des publicités de tiers basées sur le service de marketing de Google « AdSense ». AdSense utilise des cookies pour permettre à Google et à ses sites partenaires de diffuser des annonces basées sur les visites des utilisateurs de ce site ou d'autres sites internet.
Par ailleurs, il se peut également que nous mettions en œuvre le « Google Tag Manager » (gestionnaire de balises Google) afin d’intégrer et de gérer les services d'analyse et de marketing de Google à notre site web.
Pour plus d'informations sur l'utilisation des données par Google à des fins de marketing, veuillez consulter la page d'aperçu: https://www.google.com/policies/technologies/ads, la déclaration de protection des données de Google peuvent être consultées à l'adresse https://www.google.com/policies/privacy.
Si vous souhaitez vous opposer à la publicité par centres d’intérêt diffusée par les services marketing de Google, vous pouvez utiliser les options de paramétrage et de retrait (« opt out ») fournies par Google: http://www.google.com/ads/preferences.
Nous intégrons la fonction de reconnaissance des robots de recherche, notamment pour les saisies dans les formulaires en ligne (« ReCaptcha ») du fournisseur Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis. La déclaration de protection des données: https://www.google.com/policies/privacy/, retrait: https://adssettings.google.com/authenticated.
Nous intégrons les cartes du service « Google Maps » du fournisseur Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis. Les données traitées peuvent notamment comprendre les adresses IP et les données de localisation des utilisateurs, qui ne sont toutefois pas collectées sans leur consentement (en règle générale dans le cadre des paramètres de leurs appareils mobiles). Les données peuvent être traitées aux États-Unis. La déclaration de protection des données: https://www.google.com/policies/privacy/, retrait: https://adssettings.google.com/authenticated.
Nous maintenons des présences en ligne sur les réseaux sociaux et au sein des plateformes afin de communiquer avec les clients actifs, les prospects et les utilisateurs ainsi que de les informer sur nos services. Lors de l'accès aux plateformes et aux réseaux respectifs, ce sont les conditions générales et les directives relatives au traitement des données de leurs opérateurs respectifs qui s'appliquent.
Sauf indication contraire dans notre déclaration de protection des données, nous traitons les données des utilisateurs qui communiquent avec nous sur les réseaux sociaux et les plateformes, par exemple en écrivant des articles sur nos présences en ligne ou en nous envoyant des messages.
Sur la base de nos intérêts légitimes (c'est-à-dire l'intérêt en matière d'analyse, d'optimisation et d’exploitation économique de notre offre en ligne au sens de l'art. 6 par. 1 al. f. du RGPD), nous utilisons des plugins sociaux (« plugins ») du réseau social facebook.com, qui est exploité par Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande (« Facebook »). Les plugins peuvent afficher des éléments d'interaction ou du contenu (p. ex. des vidéos, des graphiques ou des contributions textuelles) et sont identifiés par l'un des logos Facebook (« f » blanc sur fond bleu, les termes « Like », « J’aime » ou un symbole « pouce en l’air ») ou identifiés avec le complément « plugin social Facebook » (Facebook Social Plugin). La liste et l'apparence des plugins sociaux Facebook peuvent être consultées ici: https://developers.facebook.com/docs/plugins/.
Facebook est certifiée au titre de l’accord Privacy Shield, ce qui constitue une garantie que la société se conforme à la loi européenne sur la protection des données https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000GnywAAC&status=Active.
Lorsqu'un utilisateur invoque une fonction de cette offre en ligne qui contient un tel plugin, son appareil établit une connexion directe aux serveurs de Facebook. Le contenu du plugin est transmis par Facebook directement à l'appareil de l'utilisateur et intégré par ce dernier dans l'offre en ligne. Dans ce cadre, les données traitées peuvent être utilisées pour créer des profils utilisateur. Nous n'avons donc aucune influence sur la quantité de données que Facebook collecte au moyen de ce plugin et nous informons les utilisateurs en fonction de notre niveau de connaissance.
En intégrant les plugins, Facebook reçoit l'information qu'un utilisateur a invoqué la page correspondante de l'offre en ligne. Si l'utilisateur est connecté à Facebook, Facebook peut affecter la visite à son compte Facebook. Lorsque les utilisateurs interagissent avec les plugins, par exemple en appuyant sur le bouton J'aime ou en publiant un commentaire, l'information est envoyée directement de votre appareil à Facebook et y est stockée. Si un utilisateur n'est pas membre de Facebook, il est toujours possible pour Facebook d'obtenir et de stocker son adresse IP. Selon Facebook, en Allemagne, seule une adresse IP anonyme est stockée.
L'objet et la portée de la collecte de données, du traitement ultérieur et de l'utilisation des données par Facebook, ainsi que les droits et les options de paramétrage pertinents pour la protection de la vie privée des utilisateurs, se trouvent dans les informations sur la protection des données de Facebook: https://www.facebook.com/about/privacy/.
Si un utilisateur est membre de Facebook et qu'il ne souhaite pas que Facebook collecte des données le concernant via cette offre en ligne et que cette dernière établisse un lien avec ses données d'adhésion stockées sur Facebook, il doit se déconnecter de Facebook avant d'utiliser notre offre en ligne et supprimer ses cookies. D'autres paramètres et objections à l'utilisation des données à des fins publicitaires sont possibles dans les paramètres du profil Facebook: https://www.facebook.com/settings?tab=ads ou via la page américaine http://www.aboutads.info/choices/ ou le site internet de l'UE http://www.youronlinechoices.com/. Les réglages sont indépendants de la plateforme, c'est-à-dire qu'ils s'appliquent à tous les appareils, tels que les ordinateurs de bureau ou les appareils mobiles.
En raison de nos intérêts légitimes à des fins d'analyse, d'optimisation et d’exploitation économique de notre offre en ligne, nous mettons en œuvre dans notre offre en ligne, le « pixel Facebook » du réseau social Facebook, qui est exploité par Facebook Inc. 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, États-Unis, ou, si vous êtes un résident de l'UE, Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande (« Facebook »).
Facebook est certifiée au titre de l’accord Privacy Shield, ce qui constitue une garantie que la société se conforme à la loi européenne sur la protection des données https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000GnywAAC&status=Active.
Au moyen du pixel Facebook, cette dernière est en mesure de déterminer les visiteurs de notre offre en ligne comme groupe cible pour la présentation d'annonces (désignées par « annonces Facebook »). Par conséquent, nous utilisons le pixel Facebook pour afficher les annonces Facebook que nous affichons uniquement aux utilisateurs de Facebook qui ont également manifesté un intérêt pour notre offre en ligne ou qui possèdent certaines caractéristiques (p. ex. des intérêts pour certains sujets ou produits déterminés en fonction des sites web consultés) que nous transmettons à Facebook (désignées par « audiences personnalisées »). Notre utilisation du pixel Facebook est également destinée à nous assurer que nos publicités Facebook rencontrent l'intérêt potentiel des utilisateurs et ne sont pas perçues comme une nuisance. Le pixel Facebook nous aide également à comprendre l'efficacité des publicités Facebook à des fins statistiques et d'études de marché en nous permettant de voir si les utilisateurs ont été redirigés vers notre site internet après avoir cliqué sur une publicité Facebook (désigné par « conversion »).
Le traitement effectué par Facebook sur les données est réalisé conformément à sa politique d'utilisation des données. Par conséquent, les informations générales sur l'affichage des publicités Facebook sont contenues dans sa politique d'utilisation des données: https://www.facebook.com/policy.php. Pour des informations spécifiques et plus de détails sur le pixel Facebook et son fonctionnement, veuillez consulter la page d'aide de Facebook: https://www.facebook.com/business/help/651294705016616.
Vous pouvez vous opposer à la collecte par le pixel Facebook et à l'utilisation de vos données pour afficher des publicités Facebook. Pour définir les types d'annonces que vous voyez sur Facebook, vous pouvez visiter la page mise en place par Facebook et suivre les instructions concernant les paramètres de la publicité en fonction de l'utilisation: https://www.facebook.com/settings?tab=ads. Les réglages sont indépendants de la plateforme, c'est-à-dire qu'ils s'appliquent à tous les appareils, tels que les ordinateurs de bureau ou les appareils mobiles.
Vous pouvez également vous opposer à l'utilisation de cookies à des fins de mesure d’audience et de publicité via la page de désactivation de l'initiative pour la publicité en réseau (Network Advertising Initiative, http://optout.networkadvertising.org/ et, en outre, sur le site américain http://www.aboutads.info/choices ou le site européen http://www.youronlinechoices.com/.
Des fonctions et des contenus du service Twitter, proposé par Twitter Inc, 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, États-Unis, peuvent être intégrés dans notre offre en ligne. Il peut s'agir, par exemple, de contenus tels que des images, des vidéos ou des textes et des boutons avec lesquels les utilisateurs peuvent exprimer leur appréciation du contenu, s'abonner aux auteurs du contenu ou à nos contributions. Si les utilisateurs sont membres de la plateforme Twitter, Twitter peut affecter l'invocation des fonctions et contenus susmentionnés aux profils des utilisateurs. Twitter est certifiée au titre de l’accord Privacy Shield, ce qui constitue une garantie que la société se conforme à la loi européenne sur la protection des données https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000TORzAAO&status=Active.
La déclaration de protection des données: https://twitter.com/fr/privacy, retrait: https://twitter.com/personalization.
Des fonctions et contenus du service Instagram, proposé par Instagram Inc, 1601 Willow Road, Menlo Park, CA, 94025, États-Unis, peuvent être intégrés à notre offre en ligne. Il peut s'agir, par exemple, de contenus tels que des images, des vidéos ou des textes et des boutons avec lesquels les utilisateurs peuvent exprimer leur appréciation du contenu, s'abonner aux auteurs du contenu ou à nos contributions. Si les utilisateurs sont membres de la plateforme Instagram, Instagram peut affecter l'invocation des fonctions et contenus susmentionnés aux profils des utilisateurs. La déclaration de protection des données d'Instagram: http://instagram.com/about/legal/privacy/.
Nous utilisons sur notre site internet des composants (vidéos) de la société YouTube, LLC 901 Cherry Ave, 94066 San Bruno, CA, États-Unis, une société de Google Inc, Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis.
Lorsque vous accédez à une page comportant une vidéo intégrée, une connexion est établie avec les serveurs de YouTube et le contenu s’affiche alors sur la page internet au moyen d’une transmission à votre navigateur.
Selon YouTube, en mode « – vie privée étendue – », les seules données transmises au serveur YouTube sont notamment la page de notre site internet que vous avez consultée lorsque vous visionnez la vidéo. Si vous êtes simultanément connecté à YouTube, ces informations seront associées à votre compte YouTube. Vous pouvez l'empêcher en vous déconnectant de votre compte membre avant de consulter notre site internet.
De plus amples informations sur la protection des données de YouTube sont fournies par Google sous le lien suivant: https://www.google.com/policies/privacy/, retrait: https://adssettings.google.com/authenticated.
La langue de procédure de la présente déclaration de protection des données est l'allemand. Toute traduction dans une autre langue est uniquement destinée à informer le client. La version en vigueur du point de vue contractuel est la version allemande.
SNOWELL International AG, juin 2019
Info réservation: © SNOWELL International AG | Duxgass 25 | 9494 Schaan | Tél.: +423 239 61 81 | Email: info@snowell.com
