Foire aux questions - FAQ

Si votre question n'est pas listée, s'il vous plaît contactez-nous via la fonction "AIDE", par e-mail info@snowell.com ou par téléphone au +423 239 61 81 pendant nos heures de service.

Pendant la réservation, vous pouvez sans autre changer le lieu, le matériel de location, les personnes, les données personnelles, la période de réservation, la date de prise en charge du matériel etc. Si la réservation est terminée, veuillez immédiatement contacter l’équipe de SNOWELL info@snowell.com lors de modifications ou d’annulations et indiquez votre numéro de référence de réservation ainsi que vos motifs. En cas d’annulation, veuillez consulter nos conditions générales de réservation.
Evidemment. Si les chaussures ne vous vont pas parfaitement ou que vous voulez changer la longueur de vos skis, il n’y a aucun problème. Adressez vous simplement et directement auprès du magasin de location de ski sur place qui pourra sans autre vous aider. Avec nos magasins de location de ski affiliés, vous obtiendrez le meilleur matériel pour des conditions de pistes idéales.
L'indication la plus précise de l'ensemble des données personnelles par personne permet à nos magasins de location de ski une préparation optimale de votre réservation. Si vos données personnelles devraient changer jusqu’au premier jour de location, alors s'il vous plaît contactez-nous.
Vous trouverez une courte description concernant les catégories de matériel. Les catégories réservées sont différentes d’un magasin à l’autre.
Etant donné que les casques pour enfants et jeunes lors de la réservation par SNOWELL est déjà gratuite, nous n’accorderons pas de réductions supplémentaires si non utilisation. Nous vous remercions de votre compréhension.
Non, une assurance responsabilité civile, casse, défaut de matériel, vol etc. n’est pas incluse dans le prix de la location. En ce qui concerne cette assurance, c’est le lieu de location qui fait foi.
Cliquez de nouveau sur « Réserver » du matériel de location souhaité et une autre personne peut-être ajoutée.
En règle générale, nous proposons pour vos réservations chez SNOWELL les moyens de paiement suivant: VISA, MASTERCARD, iDEAL, Klarna (anciennement Sofortüberweisung), Bancontact et Postfinance. Il est aussi possible de payer votre réservation par virement bancaire mais ce moyen de paiement  n’est possible que 7 jours avant le début  de la location. Aucun paiement sur place n’est possible.
Dans ce cas, contactez s’il vous plaît l’équipe de réservation SNOWELL: E-Mail: info@snowell.com | Téléphone: +423 239 61 81 [heures de service]
Après le paiement réussi de la réservation, il apparaîtra sur votre écran une information comme quoi le paiement a été effectué avec succès. Il fournit un lien pour télécharger et imprimer votre bon ou votre facture [seulement pour les paiements par virement bancaire].

En outre, vous recevrez sur l’adresse E-Mail que vous avez spécifié dans la confirmation de réservation, un lien qui apparaît et vous pourrez imprimer vos documents. En outre, dans cet E-Mail les documents correspondants [bon ou facture] seront traités comme *.pdf.
Oui, vous devez prendre avec vous votre bon [voucher] qui a été imprimé. Le bon [voucher] doit être remis au magasin de location de ski lors de la prise en charge du matériel. Seulement sur présentation de ce bon, vous aurez le droit de prendre votre matériel. Le bon est considéré comme argent liquide.
Pour l’espace client, veuillez utiliser l'adresse E-mail et le mot de passe que vous avez spécifié lors de la dernière réservation sur SNOWELL. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien « Avez-vous oublié votre mot de passe? ». Notre système vous enverra votre mot de passe à l’adresse E-mail que vous avez mentionné dans votre espace client.
Dans ces cas, veuillez vous référer à conditions générales de réservation et contactez immédiatement l’équipe de réservation de SNOWELL à info@snowell.com.
Pour des questions, des suggestions et des réactions, l’équipe de SNOWELL se tient volontiers à votre disposition: E-Mail: info@snowell.com | Téléphone: +423 239 61 81 [heures de service] ou par le biais de « AIDE ».

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