Foire aux questions - École de ski

Pour obtenir des réponses, cliquez simplement sur la question. Si votre question n'est pas listée, s'il vous plaît contactez-nous via le SNOWELL-chat, par e-mail info@snowell.com ou par téléphone au +423 239 61 81 pendant nos heures de service.

COVID-19

Oui, vous pouvez ! Si la situation actuelle ne vous permet pas de voyager, vous pouvez soit reporter votre réservation (même sans date fixe), soit l’annuler conformément à notre SNOWELL Paquet Insouciant Covid – Conditions d’annulation assouplies.

Étape de réservation 1 – Sélectionner le prestataire

SNOWELL offre une variété d'activités hivernales telles que des cours de ski, de snowboard, de ski de fond, de freeride, d’héliski, sur les avalanches, de parc & freestyle, camp de course, de télémark et sports fun. Vous trouverez également diverses offres de services de garde des enfants. Ces activités sont offertes par un ou plusieurs prestataiares locaux.
En cliquant sur le bouton « cours & prix », vous pouvez afficher toutes les activités de ce prestataire (par ex. l'école de ski). Les filtres « âge, activité, catégorie et dureé de l'activité » vous aident à trier les activités selon ce que vous souhaitez. Une fois que vous avez trouvé votre activité, cliquez sur « réserver » pour l'ajouter à votre panier.

Étape de réservation 2 – Sélectionner l’activité

Sous la catégorie « âge », sélectionnez la rubrique « Enfants » et sous « activité », la rubrique « Ski ». Toutes les offres de cours de ski pour enfants sont déjà affichées.
Vous avez la possibilité de filtrer selon les catégories suivantes : cours privé (cours individuel pour des progrès rapides), cours collectif (cours plus économiques avec des personnes ayant le même but), famille, suppléments (activités exceptionnelles).
Chaque activité a un ou plusieurs niveaux de performance (par example: débutant, avancé, professionnel, expert). Veuillez sélectionner l'activité en fonction de votre propre niveau de performance (voir la classification des niveaux).
Pendant une saison d'hiver, l'activité commence généralement les mêmes jours de la semaine. Par exemple: Un cours de ski de 3 jours peut commencer les jours de la semaine tels que le lundi, mardi et mercredi et dure 3 jours chacun.
Le forfait de ski n'est pas inclus dans le prix. Il peut être acheté aux guichets de vente du téléphérique.

Il existe des forfaits dans lesquels le matériel de location, comme les skis ou le snowboard, sont inclus dans le prix. Le cours est également annoncé en conséquence. Sinon, vous pouvez réserver le matériel de location via SNOWELL après avoir terminé la réservation de votre cours de ski et bénéficier des avantages.
Après avoir choisi votre activité, cliquez sur « réserver » et saisissez vos données personnelles. Sous « langues », saisissez la langue du responsable du cours que vous souhaitez. Le prestataire essaiera de répondre à votre demande. Sous « début » et « heure de début », veuillez sélectionner la date et l'heure exacte du début du cours.
L'équipe SNOWELL se tient à votre disposition pour répondre à vos questions, suggestions et commentaires : E-Mail: : info@snowell.com | Téléphone : +423 239 61 81 [nos heures de serivce] ou via le chat SNOWELL.

Étape de réservation 3 – Panier

Oui. Tant que la réservation n'est pas terminée, vous pouvez ou supprimer des cours ou modifier des données personnelles, l'heure de début etc.
Oui, cliquez sur « ajouter plus + » et sélectionnez l'activité suivante. Si vous souhaitez une activité au cours d’une autre période de vacances, modifiez d'abord cette période, puis réservez l'autre activité. La nouvelle activité avec la date de début du cours différente est également mise dans le panier existant.

Étape de réservation 4 – Terminer la réservation

Oui, avec un compte client, nous vous offrons à tout moment la possibilité d'accéder à vos réservations et d’imprimer vos vouchers.
En général, nous proposons pour vos réservations via SNOWELL les moyens de paiement suivants: VISA, MASTERCARD, iDEAL, Klarna (anciennement Sofortüberweisung), Apple Pay, Bancontact et Postfinance. Aucun paiement sur place n’est possible.
Après le paiement de la réservation, un message apparaîtra sur votre écran indiquant que votre réservation a été effectuée avec succès, ainsi qu’un lien pour télécharger et imprimer votre voucher.

En outre, vous recevrez une confirmation à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la réservation, dans laquelle le même lien est accessible et le voucher est joint en *.pdf.
Oui, vous devez prendre avec vous votre voucher imprimé. Le voucher doit être remis au prestataire réservé. C’est seulement de cette manière que l’activité réservée peut être utilisée. Le voucher doit donc être traité comme de l’argent liquide.

D’autres questions ?

Si vous désirez ultérieurement modifier ou annuler votre réservation, veuillez contacter l'équipe de réservation SNOWELL à l’adresse info@snowell.com. Des frais d'annulation s'appliqueront en fonction de la date de votre annulation. Dans ce cas, veuillez prendre connaissance de nos conditions générales de réservation.
Si les conditions météorologiques ou d'autres empêchements ne garantissent pas l'exécution de l'ensemble de l'activité pour des raisons de sécurité, le prestataire a la possibilité de reporter ou annuler l'activité. Seul en cas d'annulation par le prestataire, le montant de la réservation sera intégralement remboursé. Veuillez contacter immédiatement l'équipe de réservation SNOWELL à l’adresse info@snowell.com.
Dans ces cas, veuillez vous référer à nos conditions générales de réservation et contactez immédiatement l’équipe de réservation de SNOWELL à info@snowell.com.

Visa Mastercard ideal Klarna Apple Pay PostFinance CB Alipay Bancontact

Info réservation: © SNOWELL International AG | Duxgass 25 | 9494 Schaan | Tél.: +423 239 61 81 | Email: info@snowell.com